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Exemplo do fluxo de um cliente: IMOBILIÁRIA
Primeiro Contato (Função Recepcionista): Um cliente entra em contato. O agente saúda, se apresenta em nome da sua imobiliária e oferece as primeiras opções, como “Buscar imóveis”, “Falar sobre locações ou vendas”, “Receber imóveis aderentes ao perfil” ou ” Agendar visitas”. Ele pode responder às dúvidas mais frequentes sobre locais, condições e preços iniciais.
Qualificação (Função Corretor): Se o cliente quer avançar, o agente inicia a qualificação. Ele pode perguntar o tipo de imóvel, a localização, o número de quartos e outras informações importantes. Então o agente busca opções no site ou na base de dados da sua imobiliária, oferece ao cliente e juntos vão refinando a busca.
Agendamento (Função Secretária): Com as informações em mãos, o agente pode agendar uma conversa com sua equipe de corretores, já entregando o lead qualificado. Por exemplo: “Obrigado pelas informações! Vejo que o [Nome do Corretor] tem um horário disponível amanhã às 14h para conversarem sobre os imóveis finalistas e agendar as visitas com você. Podemos confirmar?”
Dessa forma, sua equipe já recebe o contato com todas as informações importantes, pronta para focar na negociação e no fechamento.
Exemplo de fluxo para SERVIÇOS (Clínicas, Salões de beleza, PetShop, Suporte técnico, Prestadores de Serviços)
Primeiro Contato (Função Atendente/Triagem Inicial): Um cliente entra em contato. O agente saúda, se apresenta em nome da empresa e oferece as primeiras opções, como “Solicitar um serviço”, “Obter um orçamento”, “Agendar uma visita/atendimento” ou “Tirar dúvidas gerais”. Ele pode responder a perguntas frequentes sobre os tipos de serviços oferecidos, áreas de atendimento e disponibilidade básica.
Qualificação (Função Especialista/Consultor): Se o cliente demonstra interesse em um serviço específico ou precisa de uma solução mais detalhada, o agente inicia a qualificação. Ele pode perguntar sobre a natureza exata do problema ou necessidade, o escopo do serviço desejado, o prazo ideal, a localização (se aplicável), um especialista em específico, informações técnicas ou logísticas importantes. Com base nisso, o agente pode oferecer soluções preliminares, explicar o processo do serviço e pré-qualificar a demanda.
Proposta/Agendamento (Função Comercial/Agendador): Com todas as informações levantadas e a necessidade do cliente compreendida, o agente pode elaborar uma proposta inicial, agendar uma consulta, agendar uma visita técnica, ou encaminhar o contato para o profissional responsável. Por exemplo: “Obrigado pelas informações! Com base no que me passou, montarei uma proposta inicial e nosso [Nome do Especialista/Departamento] tem um horário disponível amanhã às 10h para detalhar e agendar a execução. Podemos confirmar?”
Dessa forma, o agente se possível já agendou a execução do serviço ou sua equipe já recebe o contato com todas as informações importantes e o contexto do serviço, pronta para focar na elaboração de propostas, no agendamento e na execução eficaz do serviço.
Exemplo de fluxo para COMÉRCIO (Lojas, Restaurantes, SuperMercados, etc)
Primeiro Contato (Função Atendente Inicial/SAC): Um cliente entra em contato. O agente saúda, se apresenta em nome da loja e oferece as primeiras opções, como “Ver produtos”, “Consultar status de pedido”, “Falar sobre trocas/devoluções” ou “Tirar dúvidas gerais”. Ele pode responder às perguntas mais frequentes sobre horário de funcionamento, formas de pagamento e disponibilidade básica de produtos.
Qualificação (Função Vendedor): Se o cliente quer avançar para uma compra ou tirar uma dúvida específica sobre um produto, o agente inicia a qualificação. Ele pode perguntar sobre o tipo de produto desejado, características específicas (marca, cor, tamanho, modelo), finalidade do uso. Então o agente busca opções no sistema ou site da loja, oferece ao cliente e juntos vão refinando a escolha, destacando benefícios e promoções.
Finalização (Função Atendente Final/Pós-Venda): Com as informações claras, o agente pode finalizar o atendimento, registrando a compra, solucionando as dúvidas ou direcionar para a equipe mais adequada. Por exemplo, se for uma dúvida complexa ou um problema pós-venda: “Obrigado pelas informações! Para essa questão específica sobre o [Nome do Produto/Problema], o [Nome do Especialista/Setor] entrará em contato com você em breve para finalizar o atendimento.”
Dessa forma, sua equipe já recebe o contato com todas as informações importantes, pronta para focar na solução ou na venda, agilizando o processo e melhorando a experiência do cliente.
Exemplo de fluxo para INDÚSTRIA
Primeiro Contato (Função Atendimento Comercial): Um cliente entra em contato. O agente saúda, se apresenta em nome da indústria e oferece as primeiras opções, como “Solicitar cotação de produtos/soluções”, “Suporte técnico”, “Consultar status de pedido” ou “Dúvidas gerais/Parcerias”. Ele pode responder a perguntas frequentes sobre o portfólio de produtos, certificações, pedidos mínimos ou prazos de entrega padrão.
Qualificação (Função Engenharia de Vendas/Consultor Técnico): Se o cliente quer avançar para uma cotação detalhada ou discutir uma solução complexa, o agente inicia a qualificação. Ele pode perguntar sobre as especificações técnicas necessárias, volume estimado, aplicação do produto/solução, requisitos regulatórios, cronograma desejado ou outras informações cruciais para o dimensionamento da demanda. O agente então pré-qualifica a solicitação, verificando a viabilidade inicial e coletando dados essenciais para o próximo passo.
Proposta (Função Gerente de Contas/Suporte Pós-Venda): Com a demanda qualificada e as informações técnicas levantadas, o agente direciona o contato para o especialista apropriado que irá elaborar a proposta formal, iniciar um projeto, ou fornecer um suporte técnico avançado. Por exemplo: “Agradeço pelas informações detalhadas! Com base na sua necessidade, nosso [Gerente de Contas/Engenheiro de Aplicação] já tem todos os dados para preparar a proposta ou agendar uma reunião técnica. Ele tem disponibilidade em [Data/Hora] para discutir os próximos passos e sanar qualquer dúvida. Podemos confirmar?”
Dessa forma, sua equipe especializada já recebe o contato com todas as informações importantes e o contexto técnico da demanda, pronta para focar na elaboração de soluções personalizadas, negociação de termos e no suporte técnico aprofundado, otimizando o tempo e a assertividade..
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